Términos del servicio

1. Quién presta el servicio y cómo se aceptan estos términos

Mesatto es una plataforma en línea para gestionar reservas de restaurantes dentro de hoteles y resorts. La presta [RAZÓN SOCIAL] (RFC [RFC]), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL] («Mesatto», «nosotros»).

Estos términos son un contrato entre Mesatto y la organización que contrata el servicio (el «Cliente»): normalmente un hotel, una cadena o un grupo hotelero. Quien crea la organización o acepta una invitación declara que tiene facultades para obligar al Cliente y acepta estos términos en su nombre al marcar la casilla correspondiente. Guardamos constancia de esa aceptación —versión del documento, fecha, hora y dirección IP— conforme al Código de Comercio.

Forman parte de estos términos el Acuerdo de tratamiento de datos (encargo), publicado en mesatto.com/legal/encargo, y, cuando exista, la orden o cotización firmada con el Cliente. Si alguno de ellos contradice a estos términos, prevalece la orden firmada, después el Acuerdo de tratamiento en lo que toca a datos personales y después estos términos.

2. El servicio

El servicio incluye el panel de administración, la web del huésped, la API pública, los conectores y las integraciones que el plan contratado contemple, junto con su documentación. El alcance de cada plan se publica en la página de precios de mesatto.com.

Mejoramos el producto de forma continua. Podemos cambiar, sustituir o retirar funciones siempre que no reduzcamos de manera relevante lo que el Cliente ya contrató durante el periodo pagado; si un cambio así fuera inevitable, lo avisaremos con anticipación y el Cliente podrá cancelar sin penalización.

3. Cuentas, usuarios y credenciales

El Cliente decide quién usa el servicio en su nombre («Usuarios autorizados») y responde por lo que hagan con sus cuentas. El primer usuario es el Owner de la organización: administra a los demás usuarios, los planes y la facturación.

Cada usuario mantiene en secreto su contraseña. Las cuentas de servicio, las API keys y los conectores autorizados son responsabilidad de la organización que los emite. Si el Cliente sospecha de un acceso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a soporte@mesatto.com.

4. Prueba, planes, precios y pago

Toda organización nueva tiene 14 días de prueba sin costo. Después, el servicio se factura por hotel activo según el plan elegido, que incluye un número de restaurantes por hotel; cada restaurante activo por encima de ese número se factura como adicional. El Cliente elige pago mensual o pago anual por adelantado. Los montos son en pesos mexicanos más IVA, con su CFDI a nombre de los datos fiscales que el Cliente registre. El cobro es recurrente y lo procesa nuestro proveedor de pagos; no guardamos números de tarjeta.

Podemos actualizar los precios con al menos 30 días de aviso por correo al Owner; el cambio aplica desde el siguiente periodo de facturación.

Si un pago no se cubre, la organización entra en estado de pago pendiente y se le avisa en el panel. A los 14 días pasa a solo lectura y después se suspende: el Owner puede entrar a pagar y a descargar los datos. Los datos se conservan 30 días más para exportarlos.

5. Datos del Cliente

Los datos que el Cliente y sus usuarios capturan o importan —reservas, huéspedes, usuarios, configuración— son del Cliente. Nos concede solo el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio, darle soporte y mantenerlo seguro.

Frente a los huéspedes, el hotel es el responsable de sus datos personales y Mesatto actúa como encargado, en los términos del Acuerdo de tratamiento de datos. Al Cliente le toca poner a disposición de sus huéspedes su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos que la ley exija, incluido el consentimiento expreso para datos sensibles como las alergias. La web del huésped de Mesatto ayuda: enlaza el aviso del hotel y recaba esa autorización en nombre del hotel, con constancia.

Podemos generar datos agregados y desidentificados sobre el uso del servicio —por ejemplo, volúmenes de reservas o tiempos de respuesta— para operarlo, mejorarlo y elaborar estadísticas. Esos datos nunca identifican a un huésped, a un usuario ni al Cliente.

El Owner puede descargar en cualquier momento los datos de su organización desde Configuración → Organización.

6. Integraciones y servicios de terceros

El Cliente puede conectar el servicio con su PMS, con aplicaciones propias a través de la API, con webhooks o con asistentes de inteligencia artificial a través de los conectores. Esas conexiones las activa y las controla el Cliente: los datos que envía a un tercero salen por su instrucción y quedan sujetos a las condiciones de ese tercero. Mesatto no responde por la disponibilidad, la seguridad ni el tratamiento de datos de servicios que no presta.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios no pueden: revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros sin acuerdo escrito; copiarlo, descompilarlo o intentar obtener su código fuente; probar su seguridad o su carga sin autorización previa; intentar acceder a datos de otras organizaciones; usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas o para fines ilícitos; ni cargar datos que el servicio no necesita, como números de tarjeta, contraseñas de otros servicios, identificaciones oficiales o información médica más allá de las alergias y restricciones alimentarias que el servicio contempla.

Podemos suspender el acceso de un usuario, de una API key o de un conector que ponga en riesgo el servicio o a otras organizaciones, avisándole al Owner y limitando la suspensión a lo necesario.

8. Propiedad intelectual

El servicio, su software, su diseño y la marca Mesatto son de Mesatto o de sus licenciantes. Estos términos dan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente; no le transfieren ningún otro derecho.

Si el Cliente nos comparte comentarios o sugerencias, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación alguna hacia él.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial que reciba de la otra con el mismo cuidado con el que protege la propia —y nunca con menos que un cuidado razonable—, la usará solo para cumplir estos términos y la compartirá únicamente con quien necesite conocerla y esté obligado a guardarla. No es confidencial la información pública, la que ya se conocía legítimamente o la que se desarrolla de forma independiente. Si una autoridad la requiere, la parte requerida avisará a la otra cuando la ley lo permita.

10. Disponibilidad, soporte y seguridad

Mesatto se ofrece con la disponibilidad razonable de un servicio en línea. Las ventanas de mantenimiento se anuncian con antelación. El soporte se atiende por correo en soporte@mesatto.com en horario laboral de México.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos —aislamiento entre organizaciones, cifrado en tránsito, respaldos con recuperación a un punto en el tiempo y registro de actividad— y avisaremos al Cliente sin demora injustificada de cualquier vulneración de seguridad que afecte a sus datos, como se detalla en el Acuerdo de tratamiento.

11. Garantías

Cada parte declara que tiene capacidad para celebrar este contrato. Mesatto prestará el servicio de forma profesional y conforme a su documentación.

Fuera de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece en el estado en que se encuentra: no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que cumpla fines particulares que no estén en su documentación.

12. Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes responde ante la otra por lucro cesante, pérdida de ingresos o de oportunidades, ni por daños indirectos o consecuenciales.

La responsabilidad total de Mesatto por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican al dolo, a la mala fe, al incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad ni a las obligaciones de pago, ni a nada que la ley no permita limitar.

13. Indemnización

Mesatto defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el servicio, usado conforme a estos términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y cubrirá las condenas que resulten.

El Cliente defenderá a Mesatto frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus huéspedes— derivadas de los datos que captura, de la falta de un aviso de privacidad o de un consentimiento que le correspondía obtener, o del uso del servicio en contra de estos términos o de la ley.

Quien pida la defensa debe avisar a la otra parte con prontitud, cederle el control de la defensa y colaborar razonablemente.

14. Vigencia y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva sola. El Cliente puede cancelarla cuando quiera desde el panel o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales salvo que la ley disponga otra cosa.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple una obligación importante y no lo corrige en 15 días a partir del aviso.

Al terminar, el Owner conserva 30 días el acceso para descargar los datos. Después los eliminamos de los sistemas activos; las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal de rotación, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

15. Cambios a estos términos

Estos términos pueden cambiar. Los cambios relevantes se avisan por correo al Owner con 15 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de esta página.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD DE LOS TRIBUNALES] y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Avisos y dudas sobre estos términos: soporte@mesatto.com. Avisos legales por escrito: [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO FISCAL].